Публичная оферта об оказании цифровых услуг

г. Астана, Республика Казахстан
Редакция от 24 октября 2026 г.

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением ИП «MATRIX PARTNERS», ИИН/БИН 960217300326, г. Астана, тел. / WhatsApp +7 747 030 2817, e-mail admin@matrixstore.kz, Telegram-бот @matrix_games_bot (далее — «Исполнитель»), адресованным любому дееспособному физическому лицу (далее — «Пользователь»), заключить договор об оказании цифровых услуг на условиях, изложенных ниже (далее — «Договор»). Оферта размещена на сайте matrixstore.kz (далее — «Сайт») и в Telegram-боте Исполнителя.

1. Термины

1.1. Платформа — сервисы третьих лиц, через которые используются цифровые товары: PlayStation Network и PlayStation Store (Sony Interactive Entertainment), Xbox и Microsoft Store (Microsoft), EA Play (Electronic Arts) и другие.

1.2. Цифровой товар — игра, дополнение, подписка (PS Plus, EA Play и др.), пополнение кошелька, код или учётная запись Платформы.

1.3. Доступ — результат услуги: цифровой товар, зачисленный на учётную запись Пользователя, либо переданные Пользователю данные для входа, код активации или учётная запись.

1.4. Заказ — заявка Пользователя, оформленная на Сайте, в Telegram-боте или в переписке с менеджером (Telegram, WhatsApp).

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель за плату оказывает Пользователю информационно-технические услуги по получению доступа к цифровым товарам Платформ, в том числе:

покупка игры, дополнения или подписки на учётную запись Пользователя;
предоставление доступа к игре или подписке на учётной записи Исполнителя (шеринг, варианты П2 и П3 — условия каждого варианта указаны на странице товара);
пополнение кошелька учётной записи Платформы или передача кода пополнения;
создание и передача учётной записи Платформы нужного региона;
консультации и помощь с настройкой доступа.

2.2. Исполнитель не является правообладателем игр и подписок и не является представителем Платформ. Исключительные и авторские права на цифровые товары Пользователю не передаются: Пользователь получает только доступ к ним на условиях Платформы.

2.3. Перечень услуг, их описание, цены и сроки указаны на Сайте и в Telegram-боте на момент оформления Заказа.

3. Акцепт Оферты

3.1. Акцептом (полным и безоговорочным принятием) Оферты считается любое из действий: оформление Заказа, оплата Заказа, обращение к Исполнителю за получением услуги.

3.2. С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме (ст. 395–396 Гражданского кодекса Республики Казахстан).

4. Цена и оплата

4.1. Цена услуги указывается на Сайте и в Telegram-боте и фиксируется в Заказе в момент его оформления. Цены зависят от цен Платформы и курса валют и могут меняться; изменение цены не затрагивает уже оплаченные Заказы.

4.2. Оплата производится способами, указанными при оформлении Заказа: через Kaspi (оплата по ссылке, перевод, рассрочка Kaspi Red с наценкой, указанной на Сайте). Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денег Исполнителю.

4.3. Бонусы и кэшбэк начисляются по правилам, указанным на Сайте; они не являются денежными средствами и не обмениваются на деньги.

5. Порядок и сроки оказания услуг

5.1. Исполнитель приступает к выполнению Заказа после его оплаты. Обычный срок — от 15 до 30 минут в часы работы поддержки (каждый день с 12:00 до 00:00 по времени Астаны); в отдельных случаях (проверка со стороны Платформы, большая загрузка) — до 24 часов. О задержке Исполнитель сообщает Пользователю.

5.2. Для покупки на учётную запись Пользователя Пользователь передаёт данные для входа (логин, пароль, резервные коды двухэтапной аутентификации). Исполнитель использует их только для выполнения Заказа и хранит в зашифрованном виде. После выполнения Заказа Пользователю рекомендуется сменить пароль.

5.3. Услуга считается оказанной в момент предоставления Доступа: зачисления цифрового товара или средств на учётную запись Пользователя, передачи данных для входа, кода или учётной записи. Отдельный акт не составляется; подтверждением служит сообщение Исполнителя в Telegram-боте или мессенджере.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется: оказать услугу в указанный срок; предоставить рабочий Доступ; хранить данные Пользователя конфиденциально; консультировать Пользователя по вопросам использования Доступа.

6.2. Пользователь обязуется: сообщать точные данные, необходимые для Заказа; оплатить Заказ; соблюдать условия выбранного варианта (в том числе для шеринга: не менять данные для входа, пароль и настройки учётной записи Исполнителя, не передавать их третьим лицам); соблюдать правила Платформ.

6.3. При нарушении Пользователем п. 6.2 (смена пароля учётной записи Исполнителя, передача доступа третьим лицам и т. п.) Исполнитель вправе прекратить предоставление Доступа без возврата оплаты.

7. Гарантия

7.1. Исполнитель гарантирует, что предоставленный Доступ работает на момент его предоставления. Если Доступ не работает по вине Исполнителя, Исполнитель бесплатно восстанавливает его, а если это невозможно — возвращает оплату.

7.2. Доступ по шерингу (П2, П3) предоставляется бессрочно. Если он перестал работать по вине Исполнителя, Исполнитель восстанавливает его бесплатно.

7.3. Гарантия не распространяется на случаи, указанные в п. 9.2, в том числе на массовые или выборочные блокировки со стороны Платформ. В таких случаях Исполнитель не обязан восстанавливать Доступ, производить замену или возвращать оплату; по своему решению он может предложить Пользователю замену или скидку.

8. Отказ от Заказа и возврат денег

8.1. До предоставления Доступа Пользователь вправе отказаться от Заказа — оплата возвращается в полном объёме.

8.2. После предоставления Доступа цифровой товар уже получен Пользователем и не может быть возвращён, поэтому возврат оплаты не производится, за исключением случая, указанного в п. 7.1 (Доступ не работает по вине Исполнителя).

8.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней со дня обращения Пользователя.

9. Ответственность

9.1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9.2. Исполнитель не управляет Платформами и не влияет на их решения. Исполнитель не отвечает за действия Платформ, которые не вызваны его виной: изменение правил, цен и состава подписок, удаление игр, технические сбои, ограничение или блокировку учётных записей, консолей и подписок, в том числе массовые или выборочные.

9.3. Исполнитель не отвечает за последствия действий Пользователя, нарушающих Договор или правила Платформ, а также за последствия передачи Пользователем своих данных третьим лицам.

9.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

10. Претензии и споры

10.1. Вопросы и претензии Пользователь направляет в WhatsApp +7 747 030 2817 или на e-mail admin@matrixstore.kz. Исполнитель отвечает на претензию в течение 10 календарных дней.

10.2. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Права Пользователя как потребителя, предусмотренные законодательством, Договором не ограничиваются.

11. Персональные данные

11.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности. Принимая Оферту, Пользователь даёт согласие на такую обработку.

12. Заключительные положения

12.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте до её отзыва Исполнителем.

12.2. Исполнитель вправе изменять Оферту, размещая новую редакцию на Сайте с указанием даты. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её размещения; к уже оформленным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент их оформления.

12.3. К Договору применяется право Республики Казахстан.

13. Реквизиты Исполнителя

ИП «MATRIX PARTNERS», ИИН/БИН 960217300326
г. Астана, Республика Казахстан
Телефон / WhatsApp: +7 747 030 2817
E-mail: admin@matrixstore.kz
Telegram-бот: @matrix_games_bot
Сайт: matrixstore.kz

Цифрлық қызметтер көрсету туралы жария оферта

Астана қаласы, Қазақстан Республикасы
2026 жылғы 24 қазандағы редакция

Осы жария оферта (бұдан әрі — «Оферта») ИП «MATRIX PARTNERS», ЖСН/БСН 960217300326, Астана қ., тел. / WhatsApp +7 747 030 2817, e-mail admin@matrixstore.kz, Telegram-бот @matrix_games_bot (бұдан әрі — «Орындаушы») тарапынан кез келген әрекетке қабілетті жеке тұлғаға (бұдан әрі — «Пайдаланушы») төменде көрсетілген шарттармен цифрлық қызметтер көрсету туралы шарт (бұдан әрі — «Шарт») жасасуға ресми ұсыныс болып табылады. Оферта matrixstore.kz сайтында (бұдан әрі — «Сайт») және Орындаушының Telegram-ботында орналастырылған.

1. Терминдер

1.1. Платформа — цифрлық тауарлар пайдаланылатын үшінші тұлғалардың сервистері: PlayStation Network және PlayStation Store (Sony Interactive Entertainment), Xbox және Microsoft Store (Microsoft), EA Play (Electronic Arts) және басқалар.

1.2. Цифрлық тауар — ойын, қосымша, жазылым (PS Plus, EA Play және т.б.), әмиянды толтыру, Платформаның коды немесе тіркелгісі.

1.3. Қолжетімділік — қызметтің нәтижесі: Пайдаланушының тіркелгісіне есептелген цифрлық тауар не Пайдаланушыға берілген кіру деректері, белсендіру коды немесе тіркелгі.

1.4. Тапсырыс — Пайдаланушының Сайтта, Telegram-ботта немесе менеджермен хат алмасуда (Telegram, WhatsApp) рәсімдеген өтінімі.

2. Шарттың мәні

2.1. Орындаушы ақы үшін Пайдаланушыға Платформалардың цифрлық тауарларына қолжетімділік алу бойынша ақпараттық-техникалық қызметтер көрсетеді, соның ішінде:

Пайдаланушының тіркелгісіне ойын, қосымша немесе жазылым сатып алу;
Орындаушының тіркелгісіндегі ойынға немесе жазылымға қолжетімділік беру (шеринг, П2 және П3 нұсқалары — әр нұсқаның шарттары тауар бетінде көрсетілген);
Платформа тіркелгісінің әмиянын толтыру немесе толтыру кодын беру;
қажетті өңірдің Платформа тіркелгісін жасау және беру;
қолжетімділікті баптау бойынша кеңес беру және көмектесу.

2.2. Орындаушы ойындар мен жазылымдардың құқық иесі де, Платформалардың өкілі де емес. Цифрлық тауарларға айрықша және авторлық құқықтар Пайдаланушыға берілмейді: Пайдаланушы оларға тек Платформа шарттарымен қолжетімділік алады.

2.3. Қызметтердің тізбесі, сипаттамасы, бағалары мен мерзімдері Тапсырысты рәсімдеу сәтінде Сайтта және Telegram-ботта көрсетілген.

3. Офертаны қабылдау (акцепт)

3.1. Мына әрекеттердің кез келгені Офертаны толық және сөзсіз қабылдау (акцепт) болып саналады: Тапсырысты рәсімдеу, Тапсырысты төлеу, қызмет алу үшін Орындаушыға жүгіну.

3.2. Акцепт сәтінен бастап Шарт жазбаша нысанда жасалған болып саналады (Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395–396-баптары).

4. Баға және төлем

4.1. Қызметтің бағасы Сайтта және Telegram-ботта көрсетіледі және рәсімдеу сәтінде Тапсырыста белгіленеді. Бағалар Платформа бағаларына және валюта бағамына байланысты өзгеруі мүмкін; бағаның өзгеруі төленген Тапсырыстарға әсер етпейді.

4.2. Төлем Тапсырысты рәсімдеу кезінде көрсетілген тәсілдермен жүргізіледі: Kaspi арқылы (сілтеме бойынша төлем, аударым, Сайтта көрсетілген үстемеақымен Kaspi Red бөліп төлеу). Төлем ақша Орындаушыға түскен сәттен бастап орындалған болып саналады.

4.3. Бонустар мен кэшбэк Сайтта көрсетілген ережелер бойынша есептеледі; олар ақша қаражаты емес және ақшаға айырбасталмайды.

5. Қызмет көрсету тәртібі мен мерзімдері

5.1. Орындаушы Тапсырысты төленгеннен кейін орындауға кіріседі. Әдеттегі мерзім — қолдау қызметінің жұмыс уақытында (күн сайын Астана уақытымен 12:00-ден 00:00-ге дейін) 15–30 минут; жекелеген жағдайларда (Платформа тарапынан тексеру, жүктеменің көптігі) — 24 сағатқа дейін. Кешігу туралы Орындаушы Пайдаланушыға хабарлайды.

5.2. Пайдаланушының тіркелгісіне сатып алу үшін Пайдаланушы кіру деректерін (логин, құпиясөз, екі сатылы аутентификацияның резервтік кодтары) береді. Орындаушы оларды тек Тапсырысты орындау үшін пайдаланады және шифрланған түрде сақтайды. Тапсырыс орындалғаннан кейін Пайдаланушыға құпиясөзді ауыстыру ұсынылады.

5.3. Қызмет Қолжетімділік берілген сәтте көрсетілген болып саналады: цифрлық тауар немесе қаражат Пайдаланушының тіркелгісіне есептелгенде, кіру деректері, код немесе тіркелгі берілгенде. Жеке акт жасалмайды; растау ретінде Орындаушының Telegram-боттағы немесе мессенджердегі хабарламасы қызмет етеді.

6. Тараптардың құқықтары мен міндеттері

6.1. Орындаушы: қызметті көрсетілген мерзімде көрсетуге; жұмыс істейтін Қолжетімділік беруге; Пайдаланушының деректерін құпия сақтауға; Қолжетімділікті пайдалану мәселелері бойынша кеңес беруге міндеттенеді.

6.2. Пайдаланушы: Тапсырысқа қажетті нақты деректерді хабарлауға; Тапсырысты төлеуге; таңдалған нұсқаның шарттарын сақтауға (соның ішінде шеринг үшін: Орындаушы тіркелгісінің кіру деректерін, құпиясөзін және баптауларын өзгертпеуге, оларды үшінші тұлғаларға бермеуге); Платформалардың ережелерін сақтауға міндеттенеді.

6.3. Пайдаланушы 6.2-тармақты бұзған жағдайда (Орындаушы тіркелгісінің құпиясөзін ауыстыру, қолжетімділікті үшінші тұлғаларға беру және т.б.) Орындаушы Қолжетімділік беруді төлемді қайтармай тоқтатуға құқылы.

7. Кепілдік

7.1. Орындаушы берілген Қолжетімділіктің берілген сәтте жұмыс істейтініне кепілдік береді. Егер Қолжетімділік Орындаушының кінәсінен жұмыс істемесе, Орындаушы оны тегін қалпына келтіреді, ал бұл мүмкін болмаса — төлемді қайтарады.

7.2. Шеринг бойынша қолжетімділік (П2, П3) мерзімсіз беріледі. Егер ол Орындаушының кінәсінен жұмыс істемей қалса, Орындаушы оны тегін қалпына келтіреді.

7.3. Кепілдік 9.2-тармақта көрсетілген жағдайларға, соның ішінде Платформалар тарапынан жаппай немесе іріктеп бұғаттауларға қолданылмайды. Мұндай жағдайларда Орындаушы Қолжетімділікті қалпына келтіруге, ауыстыруға немесе төлемді қайтаруға міндетті емес; өз шешімі бойынша Пайдаланушыға ауыстыру немесе жеңілдік ұсына алады.

8. Тапсырыстан бас тарту және ақшаны қайтару

8.1. Қолжетімділік берілгенге дейін Пайдаланушы Тапсырыстан бас тартуға құқылы — төлем толық көлемде қайтарылады.

8.2. Қолжетімділік берілгеннен кейін цифрлық тауарды Пайдаланушы алған және оны қайтару мүмкін емес, сондықтан 7.1-тармақта көрсетілген жағдайды (Қолжетімділік Орындаушының кінәсінен жұмыс істемейді) қоспағанда, төлем қайтарылмайды.

8.3. Қайтару төлем жасалған тәсілмен Пайдаланушы жүгінген күннен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде жүргізіледі.

9. Жауапкершілік

9.1. Тараптар міндеттемелерді орындамағаны үшін Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жауап береді.

9.2. Орындаушы Платформаларды басқармайды және олардың шешімдеріне ықпал етпейді. Орындаушы Платформалардың өз кінәсінен туындамаған әрекеттері үшін жауап бермейді: ережелердің, бағалардың және жазылымдар құрамының өзгеруі, ойындардың жойылуы, техникалық іркілістер, тіркелгілерді, консольдерді және жазылымдарды шектеу немесе бұғаттау, соның ішінде жаппай немесе іріктеп.

9.3. Орындаушы Пайдаланушының Шартты немесе Платформа ережелерін бұзатын әрекеттерінің салдары үшін, сондай-ақ Пайдаланушының өз деректерін үшінші тұлғаларға беруінің салдары үшін жауап бермейді.

9.4. Еңсерілмейтін күш мән-жайлары кезінде тараптар жауапкершіліктен босатылады.

10. Талаптар және даулар

10.1. Сұрақтар мен талаптарды Пайдаланушы WhatsApp +7 747 030 2817 нөміріне немесе admin@matrixstore.kz e-mail-ына жібереді. Орындаушы талапқа 10 күнтізбелік күн ішінде жауап береді.

10.2. Даулар келіссөздер арқылы, ал келісімге қол жеткізілмеген жағдайда — Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен сотта шешіледі. Пайдаланушының заңнамада көзделген тұтынушы ретіндегі құқықтары Шартпен шектелмейді.

11. Дербес деректер

11.1. Орындаушы Пайдаланушының дербес деректерін Құпиялылық саясатына сәйкес өңдейді. Офертаны қабылдай отырып, Пайдаланушы мұндай өңдеуге келісім береді.

12. Қорытынды ережелер

12.1. Оферта Сайтта орналастырылған сәттен бастап Орындаушы оны кері қайтарып алғанға дейін әрекет етеді.

12.2. Орындаушы жаңа редакцияны күнін көрсетіп Сайтта орналастыру арқылы Офертаны өзгертуге құқылы. Жаңа редакция ол орналастырылғаннан кейін рәсімделген Тапсырыстарға қолданылады; бұрын рәсімделген Тапсырыстарға олар рәсімделген сәттегі редакция қолданылады.

12.3. Шартқа Қазақстан Республикасының құқығы қолданылады.

13. Орындаушының деректемелері

ИП «MATRIX PARTNERS», ЖСН/БСН 960217300326
Астана қ., Қазақстан Республикасы
Телефон / WhatsApp: +7 747 030 2817
E-mail: admin@matrixstore.kz
Telegram-бот: @matrix_games_bot
Сайт: matrixstore.kz